Content Management zur Realisierung von Customer Knowledge Performance - Konzeption und Umsetzung bei einem Finanzdienstleister. - Adrian Büren; Lutz M. Kolbe; Walter Brenner (Wirtschaftsinformatik (2), 2003)

Customer Knowledge Management - Improving Performance of Customer Relationship Management with Knowledge Management. - Adrian Büren; Ragnar Schierholz; Lutz M. Kolbe; Walter Brenner (HICSS, 2004)

Improving performance of customer-processes with knowledge management. - Adrian Büren; Ragnar Schierholz; Lutz M. Kolbe; Walter Brenner (Bus. Process. Manag. J., 2005)