Performance Journey Mapping: A Tool-supported Framework for Service Performance Assessment in SMEs. - Elisabeth Pergler; Angelika Höber; Doris Weitlaner; Hans-Peter Grahsl; Christoph Ehrenhöfer (ISD, 2014)

Mitarbeiterzentrierte Performancemessung von Dienstleistungen in KMUs. - Doris Weitlaner; Hans-Peter Grahsl; Angelika Höber; Elisabeth Pergler; Christoph Ehrenhöfer; Ernst Kreuzer (MuC (Workshopband), 2014)