Economic Evaluation and Optimization of the Degree of Automation in Insurance Processes. - Kathrin Susanne Braunwarth; Matthias Kaiser; Anna-Luisa Müller (Bus. Inf. Syst. Eng., 2010)

Die Integration des Kunden in Geschäftsprozesse - ein ökonomisches Modell und dessen Anwendung am Beispiel eines Versicherungsunternehmens. - Julia Heidemann; Nora Kamprath; Anna-Luisa Müller (Wirtschaftsinformatik, 2011)

Kundenintegration in Geschäftsprozesse von Finanzdienstleistungsunternehmen. - Julia Heidemann; Nora Kamprath; Anna-Luisa Müller (HMD Prax. Wirtsch., 2012)

Business Continuity Management bei Finanzdienstleistungsunternehmen. - Anna-Luisa Müller (HMD Prax. Wirtsch., 2014)

Self-Services - Do Not Leave Your Customers Alone with the Technology. - Daniela Engel; Lena Kryzhanivska; Anna-Luisa Müller; Lea Rupprecht (Wirtschaftsinformatik, 2015)

Customers Can Do Better! A Case Study of Self-Service Kiosk Technologies at the German Federal Employment Agency. - Julia Klier; Mathias Klier; Anna-Luisa Müller; Christian Rauch 003 (Wirtschaftsinformatik, 2015)

The impact of self-service technologies - towards an economic decision model and its application at the German Federal Employment Agency. - Julia Klier; Mathias Klier; Anna-Luisa Müller; Christian Rauch 003 (J. Decis. Syst., 2016)