L'apport des concepts métiers pour la classification des questions ouvertes d'enquête. - Ludivine Kuznik; Anne-Laure Guénet; Anne Peradotto; Chloé Clavel (TALN (Articles courts), 2010)

Cameli@ : analyses automatiques d'e-mails pour améliorer la relation client (Cameli@ : automatic e-mail analysis to improve the customer relationship ). - Guillaume Dubuisson Duplessis; Sofiane Kerroua; Ludivine Kuznik; Anne-Laure Guénet (PFIA (Demonstrations), 2019)

Désidentification de données texte produites dans un cadre de relation client (De-identification of customer relationship text data ). - Guillaume Dubuisson Duplessis; Elliot Bartholme; Sofiane Kerroua; Mathilde Poulain; Ahès Roulier; Anne-Laure Guénet (JEP-TALN-RECITAL (Demos), 2020)

Démonstration : exploration sémantique de données texte de la relation client. - Guillaume Dubuisson Duplessis; François Bullier; Anne-Laure Guénet (APIA, 2023)

Segmentation de phases de dialogue dans des retranscriptions de conversations de centres d'appels. - Guillaume Dubuisson Duplessis; Manon Richard; Anne-Laure Guénet (APIA, 2023)

Utilisation de LLMs pour la classification d'avis client et comparaison avec une approche classique basée sur CamemBERT. - Nicolas Vautier; Marc Hery; Mourad Miled; Irène Truche; François Bullier; Anne-Laure Guénet; Guillaume Dubuisson Duplessis; Sabrina Campano; Philippe Suignard (APIA, 2024)