Anforderungen an ein IT-gestütztes Kundeninnovationsmanagement im Customer Service Center. - Klaus-Peter Fähnrich; Benjamin Udo Strehl (GI Jahrestagung (1), 2010)

Using Human Service Center Interfaces and their Information to Foster Innovation Management. - Klaus-Peter Fähnrich; Kyrill Meyer; Benjamin Udo Strehl (HCI (8), 2011)

Customer Integration in Innovation Processes via Operating Information Systems. - Benjamin Udo Strehl (Int. J. Serv. Sci. Manag. Eng. Technol., 2011)

Innovationsmanagement im Service Center: Anforderungen, Konzeption und Realisierung einer informationstechnischen Unterstützungslösung - Benjamin Udo Strehl (2012)