Factors of Customer Loyalty and Retention in the Digital Environment. - Matheus de Sousa Pereira; Beatriz Schmitt de Castro; Brenda Alves Cordeiro; Bruno Schmitt de Castro; Maria Gabriela Mendonça Peixoto; Eugenia Cornils Monteiro da Silva; Marcelo Carneiro Gonçalves (J. Theor. Appl. Electron. Commer. Res., 2025)