QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais. - Cristiano Domingues da Silva; Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos (SBQS, 2017)

Using the IDEAL model for the construction of a deployment framework of IT Service Desks at the Brazilian Federal Institutes of Education. - Cristiano Domingues da Silva; Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos (Softw. Qual. J., 2020)