Computereinsatz und Arbeitsgestaltung in Call-Centern. - Susanne Maaß; Margita Zallmann; Florian Theißing (MuC, 2001)

Unterstützung von Interaktionsarbeit im Call-Center. Neue Fragen für die arbeitsorientierte Softwareentwicklung (Software Support for Interaction Work in Call Centers. New Questions for Work Oriented Software Development). - Susanne Maaß; Florian Theißing; Margita Zallmann (i-com, 2002)

Shared Servicespace: Arbeits- und akteursorientierte Gestaltung computerunterstützter Kundeninteraktion (Shared Servicespace: Work- and Agent-oriented Design of Computer-Supported Customer Interaction) - Florian Theißing (2006)

www.seikumu.de - Das Internetportal zur Unterstützung der Software-Einführung in klein- und mittelständischen Unternehmen. - Imke Ehlbeck; Jochen Prümper; Florian Theißing (UP, 2007)