Internetbasierte Self-Service-Systeme für kundenorientierte Dienstleistungsprozesse in öffentlichen Verwaltungen. - Gabriele Saueressig (dissertation.de, 1999)

Internet Based Self Service Systems for Customer-Oriented Processes in Public Administration. - Freimut Bodendorf; Gabriele Saueressig (ECIS, 2000)

Secure internet-based transactions for public services. - Freimut Bodendorf; Gabriele Saueressig (CATA, 2001)