Developing a Corporate Chatbot for a Customer Engagement Program: A Roadmap. - Maria Fernanda Castro; Patrícia C. A. R. Tedesco; Havana Alves; Jonysberg P. Quintino; Juliana Steffen; Frederico Oliveira; Rafael Soares; André L. M. Santos; Fabio Q. B. da Silva (ICIC (1), 2018)