Apports des réseaux sociaux dans les SI : Une application à la gestion de la relation client. - Ian Basaille-Gahitte; Lylia Abrouk; Nadine Cullot; Éric Leclercq (INFORSID, 2013)

Using social networks to enhance customer relationship management. - Ian Basaille-Gahitte; Lylia Abrouk; Nadine Cullot; Éric Leclercq (MEDES, 2013)

Apports des réseaux sociaux pour la gestion de la relation client. - Ian Basaille-Gahitte; Lylia Abrouk; Nadine Cullot; Éric Leclercq (Ingénierie des Systèmes d Inf., 2014)

Towards a Twitter observatory: A multi-paradigm framework for collecting, storing and analysing tweets. - Ian Basaille; Sergey Kirgizov; Éric Leclercq; Marinette Savonnet; Nadine Cullot (RCIS, 2016)

Un observatoire pour la modélisation et l'analyse des réseaux multi-relationnels. Une application à l'étude du discours politique sur Twitter. - Ian Basaille; Éric Leclercq; Marinette Savonnet; Nadine Cullot; Sergey Kirgizov; Thierry Grison; Elisabeth Gavignet (Document Numérique, 2017)

Médias sociaux et gestion de communautés - applications dans le domaine de la gestion de la relation client. (Social medias and community management applied to client relationship management). - Ian Basaille-Gahitte (2018)