Neue wege des kundensupports im IT-servicedesk des IT centers der RWTH Aachen university. - Ingo Hengstebeck; Sarah Grzemski (GI-Jahrestagung, 2016)

Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University. - Martin Pieters; Ingo Hengstebeck; Sarah Grzemski (DFN-Forum Kommunikationstechnologien, 2017)

Herausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline. - Markus Baum; Ingo Hengstebeck; Sarah Grzemski (GI-Jahrestagung, 2017)