Workflow Management: Produktevaluierung im Labor. - Lutz J. Heinrich; Irene Damschik; Markus Gappmaier; Irene Häntschel (HMD Prax. Wirtsch., 1995)

Evaluierung von Workflow-Systemen. - Irene Damschik; Irene Häntschel (Wirtschaftsinf., 1995)

Messen des Erfolgs des Benutzer-Service. - Lutz J. Heinrich; Irene Häntschel (HMD Prax. Wirtsch., 1996)