Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas. - Larissa Lopes de Araujo; Elizabeth Cristina Mocny; Ana Regina Rocha; Taisa Guidini Gonçalves; Gleison Santos (SBQS, 2014)

MR-MPS-SW e CERTICS: Mapeamento e Diretrizes para a Implantação Conjunta dos Modelos. - Larissa Lopes de Araujo; Ana Regina Rocha; Gleison Santos (Braz. J. Inf. Syst., 2015)