Computereinsatz und Arbeitsgestaltung in Call-Centern. - Susanne Maaß; Margita Zallmann; Florian Theißing (MuC, 2001)

Kontext-Indexierung in Dokumentenbeständen - ein innovativer Beitrag der Documentenverwaltung für betriebliches Wissenmanagement. - Joachim Hinrichs; Brigitte Nagler; Margita Zallmann (GI Jahrestagung, 2002)

Unterstützung von Interaktionsarbeit im Call-Center. Neue Fragen für die arbeitsorientierte Softwareentwicklung (Software Support for Interaction Work in Call Centers. New Questions for Work Oriented Software Development). - Susanne Maaß; Florian Theißing; Margita Zallmann (i-com, 2002)