Business process management: a systemic approach? - Mayara Segatto; Silvia Inês Dallavalle de Pádua; Dante Pinheiro Martinelli (Bus. Process. Manag. J., 2013)

BPM for change management: two process diagnosis techniques. - Silvia Inês Dallavalle de Pádua; Janaina Mascarenhas Hornos da Costa; Mayara Segatto; Melchior Aparecido de Souza Júnior; Charbel José Chiappetta Jabbour (Bus. Process. Manag. J., 2014)