Ein wissensbasiertes Vorgehensmodell zur Gestaltung von CRM-Systemen. - Andreas Oberweis; Oliver Paulzen; Hagen J. Sexauer (GI Jahrestagung (1), 2001)

A Maturity Model for Quality Improvement in Knowledge Management. - Oliver Paulzen; Maria Doumi; Primoz Perc; Anxo Cereijo Roibás (ACIS, 2002)

Qualität im Wissensmanagement - Modellierung und Bewertung von Wissensprozessen - Oliver Paulzen (2006)