Qualitätsbewertung von Information-Retrieval-Systemen. Sind Synergieeffekte durch die Koordination verschiedener Bewertungsmethoden möglich? - Osman Bayraktar; Christa Womser-Hacker (ISI, 1998)

Defizite in der Annahme und Erfassung von Kundenbeschwerden in der Versicherungsbranche. - Osman Bayraktar; Volker Nissen (GI Jahrestagung, 2009)

Informationsmanagement bei Kundenbeschwerden. - Volker Nissen; Osman Bayraktar (HMD Prax. Wirtsch., 2009)