Effektive Governance durch Zentralisierung oder Auslagerung von IT-Services. - Jörg Busch; Rainer Heck (HMD Prax. Wirtsch., 2006)

Mit dem Service Value Lifecycle zur wertorientierten Serviceorganisation. - Matthias Goeken; Rainer Heck; Heiko Klein (HMD Prax. Wirtsch., 2008)