Definição de SLA para Processos de Testes de Software. Um Estudo de Caso em Unidade de Teste de Integração de Sistemas. - Rodrigo Pinheiro dos Santos; Sergio Cozzetti B. de Souza; Sinésio Teles de Lima; Káthia Marçal de Oliveira; Rejane M. da C. Figueiredo; Claiton Knoth (QUATIC, 2004)

Percepção dos Clientes sobre a Qualidade do Serviço de Provedores Formalmente Avaliados nos Modelos CMM®/CMMI®. - Rodrigo Pinheiro dos Santos; Káthia Marçal de Oliveira; Wander Pereira da Silva (SBQS, 2007)

Evaluating the service quality of software providers appraised in CMM/CMMI. - Rodrigo Pinheiro dos Santos; Káthia Marçal de Oliveira; Wander Pereira da Silva (Softw. Qual. J., 2009)