Call Center als Bestandteil des E-Commerce. - Ronald Krick; Jürgen Böse (Innovationen im E-Business, 2003)

Outsourcing nach Mittel- und Osteuropa - neue Chancen für kleine und mittlere Unternehmen. - Ronald Krick; Stefan Voß 001 (HMD Prax. Wirtsch., 2005)