Vorgehensmodell zur CRM-Einführung. - Dirk Moosmayer; Sandra Gronover; Gerold Riempp (HMD Prax. Wirtsch., 2001)

Management multimedialer Kundeninteraktionen - Grundlagen und Entscheidungsunterstützung (Management of Multimedia Interaction with Customers - Fundamentals and Decision Tree). - Sandra Gronover; Enrico Senger; Gerold Riempp (i-com, 2002)

Multikanalmanagement bei Finanzdienstleistern - Handlungsempfehlungen zur Prozessgestaltung. - Sandra Gronover; Hubert Österle (HMD Prax. Wirtsch., 2003)