Neue wege des kundensupports im IT-servicedesk des IT centers der RWTH Aachen university. - Ingo Hengstebeck; Sarah Grzemski (GI-Jahrestagung, 2016)

Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University. - Martin Pieters; Ingo Hengstebeck; Sarah Grzemski (DFN-Forum Kommunikationstechnologien, 2017)

Herausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline. - Markus Baum; Ingo Hengstebeck; Sarah Grzemski (GI-Jahrestagung, 2017)

From a SharePoint-Based E-Learning System to Moodle. - Bernd Decker; Marius Politze; Sarah Grzemski (SIGUCCS, 2018)

Challenges of the Change of Decentralized Support Structures in Combination with Digitization Processes in the Student Life Cycle. RWTHonline the New Campus Management System of RWTH Aachen University. - Sarah Grzemski; Bernd Decker (SIGUCCS, 2018)