The Value of Complaints: Churn Prediction in a Major Residential Internet Service Provider Using Textual Data. - Wadham Bottacin; Vitor Fontana Zanotelli; Matheus S. De Martin; Pedro de Morais; Rodolfo da Silva Villaça; Vinícius F. S. Mota; Magnos Martinello; Antonio A. de A. Rocha; Giovanni Comarela (AINA (3), 2025)