Percepção dos Clientes sobre a Qualidade do Serviço de Provedores Formalmente Avaliados nos Modelos CMM®/CMMI®. - Rodrigo Pinheiro dos Santos; Káthia Marçal de Oliveira; Wander Pereira da Silva (SBQS, 2007)

Evaluating the service quality of software providers appraised in CMM/CMMI. - Rodrigo Pinheiro dos Santos; Káthia Marçal de Oliveira; Wander Pereira da Silva (Softw. Qual. J., 2009)