Studie: Der Einfluss von Online-Foren auf das Kaufverhalten. - Thomas Plennert; Susanne Robra-Bissantz; Yvonne Gaedke (GeNeMe, 2008)

Sag's uns im Blog ! - Best practice zum Beschwerdemanagement an der TU Braunschweig. - Yvonne Gaedke; Susanne Robra-Bissantz (GeNeMe, 2010)

"Sags uns". - Gerald Fricke; Yvonne Gaedke; Susanne Robra-Bissantz (MKWI, 2010)

Das Beschwerdeblog als Führungsinformationssystem. - Yvonne Gaedke; Stephan Berkhoff; Susanne Robra-Bissantz (HMD Prax. Wirtsch., 2011)

Ein Blog für das Beschwerdemanagement an Hochschulen: Determinanten der Nutzungsabsicht. - Yvonne Gaedke; Susanne Robra-Bissantz (MKWI, 2012)

Herausforderung Beschwerdemanagement 2.0: Akzeptanzanalyse eines Beschwerdeblogs bei Mitarbeitern einer Hochschule (Complaint management 2.0: Acceptance of university staff using a complaint blog) - Yvonne Gaedke (2013)